환불 정책

IYAKI는 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 환불 및 반품 정책을 운영하고 있습니다.

상품 관련 문의는 30일 이내 언제든지 접수하실 수 있습니다.
다만 환불 및 반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 접수해 주셔야 정상적으로 처리됩니다.

해당 기간이 지난 경우 환불이 제한될 수 있으나,
상품에 결함이 있거나 잘못 배송된 경우에는 기간과 관계없이 반품 또는 환불을 도와드립니다.

반품 신청은 계정 페이지 또는 주문 내역에서 진행할 수 있습니다.

반품 가능 조건

반품을 위해서는 상품이 수령 당시와 동일한 상태를 유지해야 합니다.

다음 조건을 모두 충족해야 반품이 가능합니다.

• 착용하지 않은 상품
• 세탁하지 않은 상품
• 얼룩, 냄새, 사용 흔적이 없는 상품
• 원래의 태그가 부착된 상태
• 원래 포장 상태 유지

또한 구매 영수증 또는 주문 확인 내역이 필요합니다.

반품 신청 방법

반품을 원하실 경우 **계정 페이지 또는 주문 내역에서 반품 신청(Return Request)을 접수해 주세요.
반품 신청이 접수되면 안내에 따라 반품 절차를 진행하실 수 있습니다.
반품은 다음 두 가지 방법 중 하나로 진행하실 수 있습니다.

1. 고객이 직접 발송하는 방법
고객님께서 직접 택배사를 이용해 반품 상품을 발송하실 수 있습니다.

2. 택배사 회수 신청
반품 신청 페이지에서 택배사 회수를 신청하시면 택배사가 방문하여 상품을 수거합니다.
사전 반품 신청 없이 발송된 상품은 처리가 어려울 수 있습니다.

반품 주소

반품이 승인된 경우 상품은 아래 주소로 보내집니다.

이야키(IYAKI)
대한민국 서울특별시 강서구 공항대로 525, 비원빌딩 1501호 가-293호
우편번호 07563

상품 손상 및 문제

상품을 받으신 후 가능한 한 빠르게 상태를 확인해 주세요.
다음과 같은 경우에는 즉시 반품 신청 또는 문의해 주시기 바랍니다.

• 상품이 불량인 경우
• 배송 중 파손된 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

문제를 확인한 후 신속하게 해결해 드리겠습니다.

반품이 불가능한 상품

다음 상품은 환불 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

• 개인 맞춤 제작 상품
• 세일 상품 (최종 판매 상품)
• 기프트 카드

상품의 반품 가능 여부에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의해 주세요.

반품 배송비

일반적인 반품의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
다만 아래의 경우에는 IYAKI에서 배송비를 부담합니다.

• 상품이 불량인 경우
• 잘못 배송된 상품인 경우

교환

IYAKI는 보다 편리한 쇼핑 경험을 위해 교환 신청 시스템을 제공합니다.

원하시는 상품으로 교환을 원하실 경우
**계정 페이지 또는 주문 내역에서 교환 신청(Exchange Request)**을 접수해 주세요.

교환 신청이 접수되면 안내에 따라 반품 및 새 상품 배송 절차가 진행됩니다.

환불

반품된 상품이 도착하고 검수 절차가 완료되면 환불 가능 여부를 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 결제 시 사용하신 동일한 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

일반적으로 환불은 상품 검수 후 영업일 기준 5~10일 이내 처리됩니다.
다만 카드사 또는 은행의 처리 과정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.